Reacties op: De toegevoegde waarde van Social Media: Starbucks Coffee Company!

Door: Lars Bouwens

Lars Bouwens — Fri, 14 May 2010 14:30:53 +0000

@Maarten
“Wanneer bestaande platformen niet voldoen aan de gekozen strategie, is zelf ontwikkelen de enige juiste keuze”.

Naar mijn mening een vrij logische stap? Wanneer het platform moet voldoen aan specifieke eisen en wensen kan men niet altijd terecht bij een Facebook, Hyves, Linkedin etc. In dit geval betreft dit een ideeën database met specifieke informatie over de huidige status en het type idee. Waarschijnlijk is de data direct gekoppeld aan een intern systeem. Kortom, een vrij specifiek platform.

Een aardig artikeltje over de mogelijkheden van Social Media: Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media (staat ook op ScienceDirect).

Door: Maarten

Maarten — Wed, 12 May 2010 08:41:29 +0000

Waarom de scepsis? Ik denk dat de combinatie van Social Media/Crowdsourcing een prima manier is om techniek te gebruiken voor klantbinding – en dat is toch waar Starbucks het allemaal van moet hebben!? (het bekende model van toegevoegde waarde op koffiebonen)

Ik begrijp alleen niet waarom ze een eigen platform ontwikkelen. Ben het dan ook totaal niet eens met “Wanneer bestaande platformen niet voldoen aan de gekozen strategie, is zelf ontwikkelen de enige juiste keuze”. Zoals Robin terecht opmerkt wordt de lading aan sociale media te groot, integratie is the magic word! Foursquare-initiatief is goed, kijk maar eens hoeveel UvT-studenten dagelijks naar de Subway gaan om daar Mayor te worden!

Door: Wouter

Wouter — Mon, 10 May 2010 13:23:13 +0000

Je ziet binnen de marketing de afgelopen 100 jaar een kentering. In plaats van uitgaan van je eigen kracht en je product gaan bedrijven steeds vaker onderzoeken waar de klant nou echt tevreden mee is en wat ze graag willen.
Crowdsourcing is een mooie manier om dat te doen. Sommige ondernemingen zijn er heel actief mee, anderen houden het bij een viraal conceptje om een naam van een chipszak te laten bedenken. (lays en de geenstijl-bash anyone)

70.000 suggesties voor Starbucks, wat in theorie een eenvoudig concept is, is natuurlijk enorm. De vragen zijn:
- hoe analyseren en gebruiken ze die informatie nu? gebeurt er echt wat mee?
- is het wel slim genoeg opgezet? er zullen onwaarschijnlijk veel dubbele suggesties in zitten

Door: Roland Snoeren

Roland Snoeren — Sun, 09 May 2010 11:54:25 +0000

Natuurlijk is het goed om kritisch te kijken naar de verschillende genoemde mogelijkheden. Echter neemt dat niet weg dat met behulp van deze relatief eenvoudige en bestaande concepten een zeer grote doelgroep kan worden bereikt en deze doelgroep ook daadwerkelijk te laten participeren in het verbeteren van producten en services.

De cijfers liegen er namelijk niet om. Vorig jaar bezochten 3 miljoen bezoekers de website van My Starbucks Idea, werden er 70.000 suggesties gedaan en werd er 450.000 keer gestemd op ideeën.

Door: Cas

Cas — Fri, 07 May 2010 09:36:52 +0000

Je noemt het social media, het is crowdsourcing… maar toch ook web 2.0. Waar ligt de grens? Verdwalen we niet gewoon in het bos van hypes?? Een beetje het Second Life verhaal. Iedereen gaat er vol voor, maar uiteindelijk heeft het geen waarde voor de business.

In hoeverre is My Starbucks Idea niet gewoon een slimme nieuwe versie van de eeuwenoude ideeënbus? Zijn er al concrete verbeteringen door dit programma naar voren gekomen? Is er een duidelijke nieuwe markt aangesproken? Of zijn het gewoon de vaste klanten van Starbucks die het ook leuk vinden om via Twitter te horen wanneer die double caramel machiato weer in de aanbieding is.

Ik mis de sceptische noot in dit stuk. Vanuit technisch oogpunt allemaal heel leuk speelgoed, maar vanuit information managemant perspectief zijn we er nog niet…

Door: Roland Snoeren

Roland Snoeren — Wed, 05 May 2010 11:47:34 +0000

Een hoop nieuwe leuke ideeen waar wij zeker mee aan de slag kunnen! Bedankt! Volgende week waarschijnlijk het vervolg artikel.

Door: Max van Kasteren

Max van Kasteren — Tue, 04 May 2010 12:41:00 +0000

Nog even een aanvulling: Het Social Media punt van Foursquare is dat bezoekers van een locatie tips kunnen geven over de locatie: Bijv. dit type koffie is lekker. Of die bediende moet je niet hebben, is altijd chagrijnig.

Door: Max van Kasteren

Max van Kasteren — Tue, 04 May 2010 12:38:48 +0000

Leuk stukje! Misschien een kennen jullie het al, maar de nieuwe upcomming social media vanuit Amerika: Foursquare. Hier nog niet zo bekend, maar het aantal gebruikers groeit gestaagd, in Amerika enorm populair. Starbucks doet hieraan mee doormiddel van de speciale Starbucks badge en de Mayor van de lokale Starbucks kan bijv. gratis koffie drinken.

Door: Emile Bons

Emile Bons — Tue, 04 May 2010 08:12:21 +0000

Andere leuke voorbeelden van crowdsourcing zijn Dell’s IdeaStorm waar gebruikers ideeën kunnen inbrengen voor aanpassingen in Dell’s systemen en voorgeïnstalleerde software, Fiat’s MIO en LEGO’s MindStorm.

Jeff Howe bedacht ooit de term die eigenlijk voortborduurt op ‘Open Innovation’, een erg boeiende gedachtegang die haaks staat op de meer traditionele principes van marketing en productie. Zie hier een introductie in crowdsourcing door Jeff Howe: http://www.youtube.com/watch?v=F0-UtNg3ots.

Door: Lars Bouwens

Lars Bouwens — Mon, 03 May 2010 18:36:43 +0000

@Richard

Hier… http://www.accenture.com/Global/Services/Accenture_Technology_Labs/Services/TechnologyVision.htm#Internet%%20%2020Computing

En hier.. http://www.scribd.com/doc/13396123/Accenture-Tech-Vision-2009

Kun je nog verder lezen over onder andere de 4 C’s, en andere trends waar Accenture zich op richt.