Zoals gelezen op blog.mccloudoi.nl op 3 mei 2011.

Steeds meer Nederlandse bedrijven staan open voor het gebruik van social media als Twitter en Facebook op de werkvloer. De reden waarom zij social media willen inzetten verschilt per organisatie. Voornamelijk het vergroten van online bekendheid, maar zeker ook het werven van leads behoort tot de belangrijkste doelstellingen van social media. Veel bedrijven verkijken zich echter op de hoeveelheid werk die het met zich meebrengt en de kennis die nodig is om deze social media accounts goed te beheren. Zijn deze bedrijven wel klaar voor deze nieuwe vorm van marketingcommunicatie, of kunnen zij het beter uitbesteden?

Het inzetten van social media voor het behalen van bedrijfsdoelstellingen houdt niet op bij het aanmaken en inrichten van een account. Als er goed is nagedacht over de doelstellingen en de doelgroep die de inzet van social media moet dienen, volgt een lange periode van beheertaken om je social media-account tot een succes te maken. Met succes bedoel ik dat je daadwerkelijk vrienden, volgers en likers aantrekt. Dit is de eerste stap naar leads en mensen die online geïnteresseerd raken in het product van je organisatie. De beheertaken van een social media-account bestaan bijvoorbeeld uit:

  • Het constant zoeken naar online mensen die interesse zouden kunnen hebben in je organisatie of product.
  • Het sturen van vriendschap verzoeken.
  • Het elke dag plaatsen van interessante en relevante content als blogs, Tweets, LinkedIn discussies, Facebookberichten, foto’s en video’s.
  • Het elke dag (elke uur) beantwoorden van vragen die mensen stellen via je account.
  • Het proactief online beantwoorden van vragen van mensen die nog geen lid zijn van je kanaal, maar wel een vraag hebben die gerelateerd is aan het product van de organisatie (een soort webcare).
  • Het (elk uur) reageren op berichten, foto’s en video’s van anderen.
  • Het elke dag promoten van je social media-account op andere platformen als blogs, fora en nieuwsberichten.
  • Het starten van reclamecampagnes om je social media-account te promoten (denk aan Facebook-ads campagnes).

Wanneer je er van overtuigd bent dat er binnen je organisatie medewerkers zijn die de bovenstaande beheertaken goed op kunnen pakken, is het verstandig om je social media in eigen beheer te houden. Veel organisaties vinden het echter lastig om social mediabeheer in het takenpakket van medewerkers op te nemen. Het is onduidelijk wat er nodig is om bijvoorbeeld een Facebook account tot een succes te maken. Hoe worden die vrienden of likers nu aangetrokken? En hoe krijgen we meer Followers? Daarnaast gaan social media nooit dicht! Blogs, statusupdates, nieuwsberichten, Tweets en WieWatWaars moeten geschreven blijven worden, vragen moeten het liefst binnen een uur beantwoord worden en juist die proactieve social mediabenadering moet uiteindelijk zorgen voor nieuwe leads. Er is minimaal zes maanden van actief beheer nodig om de vooraf gestelde doelstellingen waar te kunnen maken. Social media moet groeien. De olievlek van volgers en likers moet zich langzaam steeds sneller verspreiden.

Daarnaast is ook het opzetten van reclamecampagnes en het efficiënt inregelen van contentbeheer (zodat het account ook in de avonden en in het weekend actief is) niet weggelegd voor de meeste medewerkers. Soms is het inhuren van kennis of het uitbesteden van deze beheertaken de enige manier voor een organisatie om iets goeds met social media te doen! Proberen mag en niets is beter dan intrinsiek gedreven medewerkers die aan de slag gaan met social media. Maar als je bij voorbaat al weet dat middelen als tijd en kennis niet aanwezig zijn, besteed het dan vooral uit en leer daarvan!


Tags: