.ego Weblog

Bedrijfspand Roamler aan 't IJ te Amsterdam

Op vrijdag 14 oktober 2011 zijn we op bezoek geweest bij Roamler. Uiteraard, milieubewust dat we zijn, zijn we met het openbaar vervoer gegaan. Na even zoeken hadden we het nieuwe bedrijfspand snel gevonden. Vervolgens met de lift naar boven, stapten we meteen in de huiskamer binnen, waarna we door Merel vriendelijk werden ontvangen. We namen plaats in comfortabele fauteuils en kregen warme drankjes geschonken in Roamler mokken, wat wil een mens nog meer. Aan de muren hingen foto’s die door Roamlers bij opdrachten zijn ingestuurd. Verder kenmerkte de ruimte zich door alle ideeën die aan de muur hingen in de vorm van post-its. Uit de werkomgeving konden we opmaken dat creatief denken erg wordt gestimuleerd. Iets wat je ook wel verwacht van zo’n jong en innovatief bedrijf.

Voordeur van Roamler

Als gevolg van ons recente artikel over Roamler groeide onze interesse in het bedrijfsmodel en de werkwijze. Dit interview was dan ook een goede manier om wat meer over Roamler te weten te komen. Een interessant en open interview met de oprichter van Roamler -Wiggert de Haan- heeft ons een duidelijk inzicht gegeven in de visie en missie van Roamler. Ook hebben we het gehad over waar Roamler in de toekomst naar toe wil; blijkbaar letterlijk!

Roamler
Voor degenen die niet bekend zijn met Roamler, het is een dienst dat door middel van Location Based Crowdsourcing zijn gebruikers opdrachten uit laten voeren. Location Based Crowdsourcing is een vorm van Crowd Sourcing, waarbij men inspeelt op de locatie van de gebruiker. Het idee van Roamler is dat bedrijven op deze manier uiterst snel en goedkoop steekproeven kunnen uitvoeren door (op dit moment enkel) iPhone-gebruikers in te zetten deze steekproeven te laten uitvoeren; ookwel crowdsourcing te noemen.

Oorspronkelijk is het idee van Roamler ontstaan toen Wiggert en Martijn (de oprichters) aan het praten waren over een opdracht, waarbij de welbekende billboards in een bepaald gebied af moesten worden gegaan, om te kijken of er de juiste advertentie hing en of het bord wel schoon was. “Een mannetje het land rond laten rijden is een uiterst tijdrovende klus, en dat terwijl de crowd er elke dag langs komt” moet Wiggert hebben gedacht.

Klanten
Vooralsnog hebben we Roamler enkel benaderd vanuit het perspectief als gebruiker. Aan de kant van Roamler moet er ook geld binnenkomen en dat gebeurt door klanten die gebruik willen maken van de diensten van Roamler. Veel klanten benaderen Roamler zelf, maar Roamler doet zelf uiteraard ook aan acquisitie. Om klanten te overtuigen zetten ze zelf opdrachten uit, waarmee ze naar bedrijven stappen, om ze mogelijke voorbeelden van toepassingen van hun dienst te laten zien. Zo zie je als gebruiker zo nu en dan opdrachten voorbij komen die door Roamler zelf zijn uitgezet (tegen betaling) en die er dus voor dienen om klanten te overtuigen.

Als een klant eenmaal een opdracht heeft uitgezet, dan is hetgeen dat Roamler aan de klant oplevert alle informatie die binnenkomt. Roamler rapporteert niets, maar zorgt ervoor dat de klant in kan loggen op de back-end en alle door Roamlers verzamelde informatie in kan zien. Hierbij is er de optie om deze data te filteren en te exporteren. De klant moet dus zijn eigen conclusies trekken uit deze ‘bulk’ data. Wiggert geeft hierbij aan dat ze niet voor klanten kunnen bedenken wat de data betekent, en dat de klant de enige is die precies weet wat ze met de data kunnen.

Het voordeel van Roamler is dat het erg snel en goedkoop is voor de klant. Zo was er bijvoorbeeld een opdracht uitgezet voor Kruidvat, welke in een aantal uur resulteerde in honderden ingeleverde opdrachten. Een ander succesverhaal komt van een eettent in Amsterdam. Deze had twee vestigingen waarbij de één goed liep en de ander niet. Door 30 Roamlers naar beide locaties te sturen is uiteindelijk de oorzaak naar boven gekomen.

Opdrachten
Er worden verschillende soorten opdrachten uitgezet. Zo zijn er opdrachten van klanten en opdrachten voor klantacquisitie. Ook worden opdrachten uitgezet om bepaalde zaken in kaart te brengen, zoals mooie onbekende plekjes in Nederland. Momenteel is Roamler druk aan het experimenteren met opdrachten om te kunnen benchmarken. Zo willen ze bijvoorbeeld weten of een opdracht net zo snel uitgevoerd wordt als iedere gebruiker deze maar één keer uit mag voeren. Omdat het gehele concept nog aardig nieuw is, willen ze zo meer leren over crowdsourcing en hoe het werkt.

We vroegen ons af wat er met informatie gebeurt van de opdrachten om zaken in kaart te brengen. Wiggert kon niet precies zeggen wat ze hiermee willen doen, maar vast staat dat ze de community hiermee terug willen helpen. Tijdens het gesprek werd duidelijk dat dit ‘teruggeven’ aan de Roamlers als erg belangrijk wordt gezien. Daarnaast zullen ze ten alle tijden ook betaalde opdrachten uitzetten zodat de Roamlers niet stil zitten, ook als het economisch slechter zou gaan.

Proces
Omdat Roamler alleen geld binnenkrijgt met opdrachten van klanten is het belangrijk dat de opdrachten goed worden uitgevoerd. Bij Roamler heeft men vanaf level 2 vertrouwen in je, ze gaan er vanaf dan vanuit dat men een opdracht goed uitvoert. Elke opdracht wordt persoonlijk gecontroleerd. Wanneer een opdracht wordt goedgekeurd, neemt Roamler de verantwoordelijkheid over. Dit houdt bijvoorbeeld in dat een Roamler nooit verantwoordelijk zal zijn voor een gemaakte foto wanneer deze is ingestuurd en goedgekeurd.

In totaal worden 15% van de door Roamlers ingestuurde opdrachten afgekeurd. Er zijn geen medewerkers die bijvoorbeeld één klantenopdracht afhandelen. Ook in het weekend kan men vanuit huis opdrachten beoordelen. Dit is ook nodig want Roamler geeft aan dat je binnen 4 uur een reactie op je inzending krijgt.

We hebben mee mogen kijken in de back-end en merkten op dat de back-end er erg eenvoudig en zeer functioneel uitziet. Zo kunnen ze per Roamler zien welke opdrachten deze heeft gedaan, hoeveel geld deze kan laten uitkeren, etc. Daarnaast zijn er een aantal statistieken te zien: Er zijn van de 4000 Roamlers in totaal vier level 5 Roamlers, ongeveer 30 level 4 Roamlers, ongeveer 200 level 3 Roamlers en de rest is level 1 en 2.

Strategie
Er zijn in Nederland een aantal concurrerende diensten, waaronder die van een duo oud Roamlers. Roamler onderscheid zich o.a. door persoonlijke reacties te geven op inzendingen. Momenteel heeft Roamler een Engelstalige medewerker in dienst om de dienst in Engeland uit te rollen. Er is voor Engeland gekozen, omdat ze hier een belangrijke prijs (PepsiCo) hebben gewonnen en omdat Wiggert deze taal goed spreekt. Er is dus kennis van de markt in Engeland aanwezig, wat dit naar ons idee een uiterst gegronde keuze maakt.

Of ze naar Android uitbreiden hangt volgens Wiggert af van het marktaandeel van het platform in een desbetreffend land waar ze zich zullen vestigen. Vooralsnog is iPhone de marktleider in Nederland en dit heeft Roamler ertoe doen besluiten dat ze zijn gestart met de iPhone. Voor vier platformen een App ontwikkelen betekent ook het moeten onderhouden van vier platformen, wat leidt tot hogere kosten.

Op bezoek bij Roamler

Financieel
De filosofie van Roamler is dat het geld van de Roamler zelf is en dat deze dit ten alle tijden kan laten uitbetalen. Vanaf 20 euro neemt Roamler zelfs de administratiekosten op zich. Na het uitvoeren van een betaalde opdracht wordt het geld boekhoudkundig apart geallocceerd. Er bestaat dus geen kans dat een Roamler zijn geld niet kan laten uitkeren als deze een fors bedrag heeft opgespaard. Er zijn dan ook geen minimum of maximum uitbetaalbedragen. Leuk om te weten is dat de Roamler die het meest heeft opgespaard, al ruim 500 euro uit heeft laten betalen!

Sta jij ook te trappelen om gebruik te maken van Roamler, maar heb ook jij zoals velen nog geen invite weten te bemachtigen? De redactie van de .ego weblog heeft 5 invites te verdelen. We zouden graag willen weten voor wat voor opdracht jij Roamler zou willen inzetten. Laat je idee en email adres achter in de comments, en wellicht nemen we op 16 november contact met je op!

•